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作为专业的物业经理，您可能在市场上遇到了新型的物业所有者。此类所有者对他们的投资的每个方面都充满信心，而不必强调他们日常工作的细节。他们在资产方向上处于确定的状态，并且胜过竞争对手。
但是，我所描述的所有者并不是在实验室中创造某些物种，其唯一目的是从出租物业中获利。他们不是房地产的高学历神童。他们并非都戴着相同的太阳镜，而且他们对您所不知道的东西一无所知。除了可能的一件事：他们知道，没有任何一个所有者有能力负担出色的管理。他们的秘密在于，他们没有聘用最低限度的人，而是选择了可以信赖的物业经理作为可信赖的顾问。如果您是一名物业经理，并且没有为客户提供这种类型的信任，则可以从学习方法中受益。
这个概念的核心是协作的价值。所有者和经理之间的协作可以建立更大的信任，并提高您帮助客户根据建议采取行动的能力。您可能会认为自己的协作技能是您的卧床方式，如何处理互动，尤其是冲突。合作-不仅愿意提供解释，而且愿意真正倾听您的客户—是帮助您摆脱冲突或分歧的强大工具。对于我们大多数物业经理而言，挑战在于我们过快地陷入困境，以为自己知道正确的答案。这适得其反。确保您给客户提供机会来为解决方案做出贡献。在他们共同前进的过程中，当他们俩都发现最佳的行动方案时，给他们一个分享想法的机会。
在与业主进行的许多对话中，我发现一个有用的短语是：“让我们在这里探索一些想法。” 这可以帮助实现公平的交流-不仅仅是您说自己的作品或他们说自己的作品。老实说：这不是您发表意见的地方。您可以在那里为业主服务，并向业主提出建议，业主将进行最后的通话。但是，与客户真正合作就可以带来一种特别的满足感，在这种情况下，您可以一起走上一定的道路进行维修，改建或其他与房地产相关的决定。所有这些共同定义了一种物业管理的咨询方法：不仅提供一流的管理服务，而且还可以在您的客户需要时提供明智而精明的顾问。
如果您想进行协商，则必须保持公正。这可能很困难。但是最终，如果客户知道您的绝对信念是看到他们以最好的方式度过当前的危机，而不会因偏见或偏见而使自己的视野模糊，那么您将占上风并交付客户服务的新高度。
我们行业的主要推动力是创造价值，而所有这些步骤加在一起，使您的客户意识到与您建立长期合作伙伴关系将做到这一点。尽一切努力建立信任，他们会把您视为他们投资生活中的重要组成部分。
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