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房地产经纪人知道他们必须不时与客户进行艰难的对话，尤其是当世界上发生的事件影响行业时。以专业的方式进行这些对话是未来与客户保持良好关系的关键。
通过福布斯房地产委员会成员提供的以下提示，准备好与您的买家和卖家处理敏感话题。这些建议可以帮助您在客户中建立信任和信心。
1. 为谈话做准备
与客户进行看似困难的对话，首先可以通过为该讨论做好适当的准备而成功展开。无论是定价讨论还是讨论整理或布置房屋的必要性，请确保将事实摆在桌面上以支持您提出该主题的理由。此外，要富有同情心，但不要放弃您的策略并准备好目标。- Stephen Glen Kliegerman，Halstead 房地产开发营销
2. 诚实并解决问题
如果适用，请确保以事实和数据为后盾的坦诚态度进行对话。此外，询问他们的担忧是什么，并直接解决这些担忧。业务关系源于就客户最关心的话题进行诚实、专业的对话。- Galit Ventura-Rozen，商业专业人士公司
福布斯房地产委员会是房地产行业高管的邀请制社区。我有资格吗?
3. 遵守严格的道德准则
在您的整个职业生涯中不断采用严格的道德准则将反映在您客户的信任中。“诚实至上”的方法总是获胜，您可以从引用房地产经纪人道德准则第 1 条开始：“我们承诺保护和促进客户的利益。” - Rodolfo Delgado，重播列表
4. 面对面或电话交谈
面对面或电话咨询是与客户讨论重要问题的最佳方式。看到或听到客户对您传递的信息的反应很有用。您可以跟进电子邮件以重申关键点。您还应该包括数据来备份您的信息。管理期望是您和客户之间清晰的沟通和信任的问题。-梅琳达·埃斯特里奇，埃斯特里奇集团
5. 知情、善解人意和包容
对代理人来说，知情、善解人意和包容是很重要的。能够承认影响他们的客户和/或他们的社区的世界事件表明了尊重。为公开对话和积极倾听创造空间是管理困难对话的基石。- Michelle Risi，Royal LePage Connect Realty
6. 建立成功的记录
与客户讨论困难主题的最好办法就是根本不接触它们。相反，请提高您的技能。变得无比珍贵。由于拥有长期的成功记录，因此您拥有如此多的优秀客户，他们相信您的判断。让您的记录来说话。- Demetrios Salpoglou , Boston Pads LLC
7.倾听客户的关注和需求
首先提出问题并倾听以了解客户的独特标准、需求和偏好，因为并非所有影响市场的因素都与他们相关。这样，您讨论的有关行业和市场的内容就与他们相关。不要只是讲课并假设你没有讨论过的事情。倾听后，诚实和透明地解决他们的担忧并管理他们的期望。- Catherine Kuo , Elite Homes | 佳士得国际房地产
8. 考虑他们的期望
我的经纪人向居住在的人出售房屋，他们正在权衡搬到一个新的利弊。这与简单地搬到同一个的新城市或州的买家出售有点不同。我们通过与他们的生活方式对话来满足他们的期望。他们喜欢什么、想要什么以及他们认为什么是重要的生活方式要求?- Gregory Gunter , Berkshire Hathaway HomeServices Colonial Homes San Miguel
9. 利用您的经验和专业知识
其实很简单：找出客户的关注点，并用你的经验诚实地回答问题。当被问及任何事情如何影响市场或财产时，请记住，有些事件不会影响任何地方，每个人都是不同的。我们看到的不仅仅是我们的客户，他们雇用我们是因为我们的专业知识和诚实。- Nancy Kowalik , Nancy Kowalik 房地产集团
10. 与客户保持定期对话
避免困难对话的最佳方法是与您的客户不断对话。当您觉得客户可能会受到影响时，让讨论相互交叉。如果您知道某些主题可能会变得激烈，请发送一篇关于它的文章并以这种方式开始。做一个积极的倾听者。- Michael J. Polk，Polk 属性/矩阵属性
11. 预先沟通期望
关键是预先传达所有期望并保持真实。不这样做正是业务往来和关系恶化的原因。从第一天开始就完全诚实地与您的客户进行重要的对话，并继续沿着这条道路保持期望。通过在客户和房地产专业人士之间建立互惠互利的关系，它将使每个人都感到高兴。- Pamela Bardhi，Mosche 集团
12. 在各种科目上自学
知识就是力量。完全精通广泛的主题将是进行任何对话的关键。始终诚实和直率也很重要。客户会立即意识到这种关系是值得信赖的。- Marco Del Zotto , LIV | 苏富比国际地产 - Breckenridge CO
13. 直接和透明
代理商与客户提出困难主题或就期望进行困难对话的最佳方式是直接、清晰和透明。为了使代理商有效，客户需要在市场状况之前武装起来，以便他们能够做出能够产生丰硕成果的决策。- Cheryl Abrams，Re/Max United Real Estate
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