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数字技术的兴起为抵押申请流程开创了一个新纪元，因为借款人利用了历史最低的利率，而贷方比以往任何时候都更喜欢数字抵押。
绝大多数(99%)的贷方认为，技术可以帮助改善抵押贷款申请流程，其好处包括简化了整个流程(74%)，缩短了结账时间(70%)并最大程度地减少了数据输入(67%)。
他补充说：“这导致许多贷方重新评估其技术合作伙伴，他们如何利用技术，所采用的系统以及所依赖的工具。我们从全国各地的贷方那里听到了许多故事，这些故事不得不彻底和永久地改变他们为借款人提供服务的方式。”
根据调查，到2020年，贷方在借贷过程中提供数字解决方案(如在线应用程序)的重要性对于借款人而言有所增加，有58%的人表示在线应用程序的可用性会影响其贷方的决定(2018年为50%)。虽然仍然很重要，但专门提供移动应用程序不太可能影响借款人的贷款人选择，有47%的人表示可以使用一个移动应用程序将影响他们在2020年的决定(相比之下，2018年为40%)。
使用在线应用程序的房主欣赏简化的应用程序流程(55%)，减少了关闭时间(53%)，并且减少了亲身互动(49%)。
不足为奇的是，减少人与人之间的互动在2020年变得越来越重要，因为2018年只有37%的消费者认为“无需亲自见面”是他们喜欢在线申请流程的东西。不论他们是否通过抵押贷款流程，接受调查的消费者中有63%的人认为，在线抵押贷款流程比亲自购买流程更容易购买房屋。
当前，在线应用程序和在线门户是贷方中提供最多的数字工具，十分之九的银行为借款人提供了两种选择(91%)。在提供在线申请的贷方中，有60.4%的人表示，超过一半的贷款申请是在线提交的，而38%的人说，其申请的80%以上是在2020年在线完成的。但是，传统的贷款申请方法可能更普遍组织。一半的大型机构贷方或雇员人数超过200人的机构贷方表示，其贷款申请的不到50%是在线提交的。
由他们的贷方提供在线和/或移动选项的借款人受访者在抵押贷款过程中利用了这些工具。2020年，有61%的借款人使用了在线应用程序，略高于2018年的58%。61%的借款人还使用了在线门户进行电子签名和公证文件，而2018年为56%。
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